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Question

impossible d'accéder à mon compte

  • 21 March 2023
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D

Je ne peux plus accéder à mon compte depuis que j’ai activé un 2e téléphone qui m’a été donné. J’ai pris le même mot de passe et courriel pour ouvrir un compte(forfait de base à $15) à ce 2e téléphone; est-ce cela qui a causé un problème?

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Boa_Guy Koodo
Userlevel 7
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Bonjour @Dadazazoo  Nous ne voyons qu'un seul numéro sur le compte qui est ouvert depuis 2013. Il s'agit de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous connecter à la communauté via le libre-service.   Veuillez noter que vous ne pouvez pas ouvrir un deuxième compte avec la même adresse électronique.  Puisque nous ne pouvons pas voir la deuxième ligne que vous avez activée, nous vous suggérons de planifier un rappel ici : www.koodo.com/chat afin qu'un agent puisse examiner la question pour vous et peut-être même fusionner les comptes ensemble. 

 

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