pas de connexion internet résidentiel depuis plus de 4 mois

Avez-vous essayé les étapes de dépannage du lien ci-dessous ?

Votre connexion internet Koodo Home fonctionnait-elle auparavant ?

https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/troubleshooting-internet

Tout ce que vous pouvez imaginer, je l'ai déjà fait.

Bonjour ​@Hervez, nous constatons que vous avez parlé hier à un agent Internet concernant ce problème et qu'il a programmé une visite d'un technicien. Cette intervention n'a-t-elle pas permis de résoudre le problème ou n'a-t-elle pas encore eu lieu?

Quel est l'état des voyants LED de votre modem et routeur ? Ce lien pourrait également vous être utile : https://www.koodomobile.com/fr/help/understanding-your-modem-and-router?

C'est la deuxième fois qu'on me programme pour une visite sans succès.

Le technicien devait arriver aujourd'hui pour résoudre le problème, mais je n'ai pas eu de suite. J'ai même manqué le travail pour attendre le technicien.

Depuis un certain temps avant la fin du mois, je consomme toujours 90% de ma connexion internet téléphonique parce que je l'utilise pour que ma fille puisse regarder les dessins animés sur le téléviseur.

Voilà l'état de chaque LED

Nous sommes désolés d'apprendre que la visite n'a pas pu avoir lieu aujourd'hui. Nous avons contacté l'équipe Internet afin de voir s'il est possible de la reprogrammer ou de trouver une autre solution. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons une réponse.

Voilà l'état de chaque LED

Puisque le voyant américain ne s'allume pas, le problème pourrait provenir d'un défaut de connexion du câble. Avez-vous vérifié que votre câble est correctement branché et qu'il n'est pas endommagé ? Si le problème persiste, vous devrez faire appel à un technicien.

Bonjour ​@Hervez 

Pourriez vous confirmer si le numéro de contact finit en *18 et le créneau horaire que vous préférez, pour que l’équipe internet  puisse reprogrammer le rendez vous? Les créneaux horaires disponibles sont 8am-11am, 11am-2pm, 2pm-5pm, 5pm-8pm. Merci!

Oui, c'est mon numéro de contact 

Je suis disponible entre 11am et 2pm

Merci ​@Hervez 

Nous avons passé les détails à l’équipe internet!

Merci, ​@Flo Koodo 

Mais je sais que personne ne doit venir, c'est comme ça depuis.

J'échange avec un assistant , il me programme, j'attends une ou deux semaines et après je n'ai pas de suite.

C'est ainsi que je recontacte un nouveau assistant..... Ainsi de suite jusqu'à ce jour.