demande de remboursement

Es-tu sûr d'avoir choisi à un forfait prépayé? Si tel est le cas, tu n'as pas de chance, car ces forfaits ne sont pas remboursables.

S'il s'agit d'un forfait mensuel postpayé, tu devras demander à être rappelé par l’Assistant Koodo afin de parler à un représentant. https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-assist

Pouvez-vous vous connecter à votre espace client et vérifier si les frais y sont indiqués ?

Est-ce que les frais mensuels de 197 $ correspondent à ce que vous avez l'habitude de payer avec votre forfait Koodo ?

Si vous avez un forfait postpayé, est-ce que ce montant pourrait correspondre au solde de votre forfait Tab et Tab Bonus ?

Pour obtenir ces informations, connectez-vous à votre compte et téléchargez votre facture électronique détaillée au format PDF.

Bonjour ​@Dalila belkouri 

Nous avons vérifié les détails et il s’agit en effet d’un compte mensuel que vous aviez avec Koodo avant de transferer vers TELUS.

Lorsque vous transferez la balance restante  pour un téléphone que vous avez acheté avec Koodo, les taxes pour la balance mensuelle s’appliquent chaque mois sur votre facture, par contre avec TELUS, les taxes pour la balance s’applquent lors de l’achat du téléphone.

Par suite, les frais sur votre facture de Koodo sont liés à ces taxes pour la balance restante (les taxes pour la balance ne s’appliquent plus avec TELUS).

Je vous recommande de vérifier cet article pour plus de détails et également télécharger la facture détaillée dans votre compte libre service