Pourquoi mon compte est bloqué

  • 1
  • Question
  • Updated 1 year ago
Mon compte est bloqué alors que j'ai souscrit selon votre offre aux prelevements automatiques.
Le montant a bien été debité de ma carte mais en plus je ne vois pas les 10% que vous annoncez sur votre offre.
Merci de me revenir SVP
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Jessica

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  • Mecontent

Posted 1 year ago

  • 1
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Mathieu, Mobile Master

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Bonjour Jessica,

Qu'es-ce qui te fait penser que ton compte es bloquer? 

Quelle es le 10% auquel vous parlez de?

Etes vous un client mensuel ou pre-paye?
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Jessica

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Bonjour,

Et bien ca me dit que mon compte a expiré car je n'ai pas renouvellé, sur mon compte prepayé en ligne.
Et je parle de votre publicité qui dit que si nous souscrivons au renouvellement automatique en inscrivant notre carte visa nous profitons d'un rabais de 10%.
Je suis un client prepayé.

Merci
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Mathieu, Mobile Master

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Merci pour les reponses Jessica,

Vous n'avez probablement pas le 10% car le renouvellement automatique n'est pas activer. 

Vas dans la facturation, selectionne "Gerer les reapprovisionnements automatiques", et fait certains que c'est activer. Une fois que c'est fait, ton forfait de base vas te couter 10% de moins par mois. 

Pour re-activer ton compte, fait certain que tu as une solde pour couvrir la cout de ton forfait de base et par la suite, selectionne ton forfait de base encore.